بلاگ
طراحی Call-to-Action (CTA) برای هر تیپ: از «همین حالا بخر» تا «بیشتر بیاموز»
- آیا میدانستید که یک دکمه CTA میتواند برای یک کاربر جذاب و برای دیگری کاملاً نادیدنی باشد؟
- چگونه میتوان با شناخت تیپهای شخصیتی انیاگرام، نرخ کلیک و تبدیل را به شکل چشمگیری افزایش داد؟
- آیا پیام «همین حالا بخر!» برای همه تیپهای شخصیتی انیاگرام کارساز است یا برخی را فراری میدهد؟
- چطور میتوانیم برای هر یک از ۹ تیپ انیاگرام، یک کال تو اکشن اختصاصی و تأثیرگذار طراحی کنیم؟
در دنیای بازاریابی دیجیتال، همه ما به دنبال یک فرمول جادویی برای افزایش نرخ تبدیل هستیم. اما واقعیت این است که کاربران ما انسانهایی با انگیزهها، ترسها و نیازهای متفاوت هستند. در این مقاله، به تمام این سوالات پاسخ خواهیم داد و به شما نشان میدهیم که چگونه با استفاده از دانش کهن انیاگرام، میتوانید از رویکردهای کلیشهای فاصله بگیرید. ما به صورت تخصصی به موضوع طراحی CTA و انیاگرام میپردازیم و یاد میگیریم چطور برای هر تیپ شخصیتی، پیامی شخصیسازیشده و متقاعدکننده خلق کنیم تا دیگر هیچ کاربری را به سادگی از دست ندهید.
انیاگرام چیست و چرا برای طراحی CTA اهمیت دارد؟
انیاگرام یک سیستم قدرتمند شخصیتشناسی است که انسانها را بر اساس انگیزههای درونیشان به ۹ تیپ اصلی تقسیم میکند. این سیستم فقط به رفتارها نمیپردازد، بلکه به چرایی انجام آن رفتارها نیز توجه دارد. هر تیپ یک ترس بنیادین، یک خواسته اساسی و یک دیدگاه منحصربهفرد به جهان دارد. حالا این موضوع چه ارتباطی با طراحی CTA و انیاگرام دارد؟
یک دکمه فراخوان به عمل (Call-to-Action) موفق، دکمهای است که دقیقاً به انگیزه اصلی کاربر ضربه بزند. وقتی شما بدانید که کاربر شما از چه چیزی میترسد یا به دنبال چه چیزی است، میتوانید پیامی خلق کنید که مقاومتناپذیر باشد. برای مثال، پیامی که برای یک تیپ کمالگرا و جزئیاتمحور (تیپ ۱) جذاب است، ممکن است برای یک تیپ ماجراجو و هیجانطلب (تیپ ۷) کاملاً بیاثر باشد. درک انیاگرام به شما کمک میکند تا از ارسال پیامهای یکسان برای همه دست بردارید و به سمت بازاریابی هوشمند و شخصیسازیشده حرکت کنید.
طراحی CTA برای مرکز غریزی (تیپهای ۸، ۹ و ۱)
این سه تیپ شخصیتی از طریق غریزه و حس درونی خود با جهان ارتباط برقرار میکنند. تمرکز آنها بر روی کنترل، استقلال و انجام کار درست است. CTAهای مناسب برای این گروه باید حس قدرت، سادگی و کارایی را منتقل کنند.
تیپ ۸: چالشگر (The Challenger)
تیپ هشتیها افرادی قدرتمند، قاطع و محافظ هستند. آنها دوست دارند کنترل اوضاع را در دست داشته باشند و از ضعف بیزارند. انگیزه اصلی آنها محافظت از خود و کنترل زندگی و سرنوشتشان است.
- زبان مناسب: مستقیم، قدرتمند و جسورانه. از افعال امری و قاطع استفاده کنید.
- محتوای پیام: بر روی نتایج فوری، قدرت و بهدست آوردن کنترل تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- کنترل را به دست بگیر
- همین حالا شروع کن
- ادعای جایگاه خود را بکن
- دسترسی کامل دریافت کنید
تیپ ۹: صلحطلب (The Peacemaker)
تیپ نه به دنبال آرامش و هماهنگی است. آنها از تعارض دوری میکنند و دوست دارند همه چیز روان و ساده پیش برود. انگیزه اصلی آنها حفظ آرامش درونی و جلوگیری از تنش است.
- زبان مناسب: آرامشبخش، ساده و بدون فشار.
- محتوای پیام: بر روی سادگی فرآیند، راحتی و ایجاد هماهنگی تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- به راحتی شروع کنید
- به جمع ما بپیوندید
- روند را سادهتر کن
- بدون دردسر ثبتنام کن
تیپ ۱: کمالگرا (The Reformer)
تیپ یکیها افرادی منظم، قانونمند و باوجدان هستند. آنها به دنبال کمال و انجام کارها به بهترین و درستترین شکل ممکن هستند. انگیزه اصلی آنها داشتن یکپارچگی و خوب بودن است.
- زبان مناسب: دقیق، واضح و قابل اعتماد.
- محتوای پیام: بر روی کیفیت، بهبود، کارایی و درستی کار تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- برنامه کامل را دانلود کنید
- بهترین راهکار را انتخاب کن
- همین حالا بهینهسازی کن
- گزارش دقیق را دریافت نمایید
طراحی CTA برای مرکز احساسی (تیپهای ۲، ۳ و ۴)
این گروه از طریق احساسات و ارتباطات خود با جهان تعامل میکنند. تمرکز آنها بر روی تصویر، هویت و ارتباط با دیگران است. در طراحی CTA و انیاگرام برای این مرکز، باید بر احساسات و تأثیر اجتماعی تأکید کرد.
تیپ ۲: یاریرسان (The Helper)
تیپ دوییها افرادی مهربان، سخاوتمند و مردمدار هستند. انگیزه اصلی آنها این است که دوست داشته شوند و مورد نیاز دیگران باشند. آنها از کمک به دیگران انرژی میگیرند.
- زبان مناسب: گرم، صمیمی و دعوتکننده.
- محتوای پیام: بر روی کمک به دیگران، ایجاد ارتباط و تعلق داشتن تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- به دیگران کمک کنید
- عشق خود را به اشتراک بگذارید
- به تیم ما ملحق شوید
- هدیه خود را ارسال کنید
تیپ ۳: موفقیتطلب (The Achiever)
تیپ سهها افرادی موفق، باانگیزه و عملگرا هستند. آنها میخواهند ارزشمند و موفق به نظر برسند. انگیزه اصلی آنها احساس ارزشمندی از طریق دستیابی به موفقیت است.
- زبان مناسب: الهامبخش، رقابتی و نتیجهمحور.
- محتوای پیام: بر روی موفقیت، رشد، برنده شدن و کسب اعتبار تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- به جمع برندگان بپیوندید
- موفقیت خود را تضمین کنید
- به سطح بعدی بروید
- جایگاه اول را کسب کن
تیپ ۴: فردگرا (The Individualist)
تیپ چهارها افرادی خاص، خلاق و حساس هستند. آنها به دنبال یافتن هویت منحصربهفرد خود و بیان آن هستند. انگیزه اصلی آنها خلق یک هویت خاص و اصیل است.
- زبان مناسب: منحصربهفرد، خلاقانه و عمیق.
- محتوای پیام: بر روی اصالت، خودشناسی، بیان خلاق و خاص بودن تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- سبک منحصربهفرد خود را بیابید
- داستان خود را خلق کنید
- به جمع هنرمندان بپیوندید
- نسخه ویژه را کشف کن
طراحی CTA برای مرکز ذهنی (تیپهای ۵، ۶ و ۷)
این تیپها از طریق ذهن و تحلیل با جهان روبرو میشوند. تمرکز آنها بر امنیت، دانش و برنامهریزی برای آینده است. CTAهای مؤثر برای این گروه باید اطلاعات، امنیت و شفافیت را ارائه دهند.
تیپ ۵: پژوهشگر (The Investigator)
تیپ پنجیها افرادی کنجکاو، مستقل و تحلیلگر هستند. آنها به دنبال دانش و درک عمیق از دنیای اطراف خود هستند. انگیزه اصلی آنها توانمند بودن و داشتن دانش کافی است.
- زبان مناسب: اطلاعرسان، دقیق و بدون اغراق.
- محتوای پیام: بر روی دادهها، اطلاعات، جزئیات و یادگیری تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- بیشتر بیاموزید
- دانلود نسخه کامل گزارش
- جزئیات فنی را مشاهده کنید
- دموی رایگان را بررسی کن
تیپ ۶: وفادار (The Loyalist)
تیپ شش افرادی مسئولیتپذیر، قابل اعتماد و مضطرب هستند. آنها به دنبال امنیت و حمایت هستند. انگیزه اصلی آنها داشتن امنیت و پشتیبانی در زندگی است.
- زبان مناسب: اطمینانبخش، حمایتگر و شفاف.
- محتوای پیام: بر روی گارانتی، نظرات مشتریان، پشتیبانی و کاهش ریسک تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- مشاوره رایگان دریافت کنید
- با ضمانت کامل خرید کنید
- نظرات کاربران را بخوانید
- طرح امن را انتخاب نمایید
تیپ ۷: خوشگذران (The Enthusiast)
تیپ هفتیها افرادی خوشبین، پرانرژی و ماجراجو هستند. آنها از درد و محدودیت فرار میکنند و به دنبال تجربیات جدید و هیجانانگیز هستند. انگیزه اصلی آنها شاد بودن و اجتناب از رنج است.
- زبان مناسب: هیجانانگیز، سرگرمکننده و فوری.
- محتوای پیام: بر روی سرگرمی، فرصتهای جدید، تجربه و تخفیفهای محدود تمرکز کنید.
- نمونههای CTA:
- ماجراجویی خود را شروع کنید
- فرصت را از دست ندهید
- همین حالا کشف کن
- به سرگرمی بپیوندید
جدول خلاصه: طراحی CTA و انیاگرام
برای جمعبندی، در این جدول به صورت خلاصه کلمات کلیدی و رویکرد مناسب برای هر تیپ شخصیتی انیاگرام را مرور میکنیم. این جدول میتواند یک راهنمای سریع برای تیم بازاریابی شما باشد.
| تیپ انیاگرام | انگیزه کلیدی | کلمات کلیدی برای CTA |
|---|---|---|
| تیپ ۱ (کمالگرا) | درستی و کیفیت | بهبود دهید، بهینهسازی کنید، کامل، دقیق |
| تیپ ۲ (یاریرسان) | ارتباط و کمک | بپیوندید، کمک کنید، به اشتراک بگذارید، هدیه |
| تیپ ۳ (موفقیتطلب) | موفقیت و اعتبار | برنده شوید، پیشرفت کنید، جایگاه، موفقیت |
| تیپ ۴ (فردگرا) | اصالت و خاص بودن | کشف کنید، خلق کنید، منحصربهفرد، داستان شما |
| تیپ ۵ (پژوهشگر) | دانش و فهم | بیشتر بیاموزید، دانلود کنید، جزئیات، گزارش |
| تیپ ۶ (وفادار) | امنیت و اطمینان | با ضمانت، امن، مشاوره، قابل اعتماد |
| تیپ ۷ (خوشگذران) | شادی و تجربه | شروع کنید، کشف کنید، فرصت، همین حالا |
| تیپ ۸ (چالشگر) | کنترل و قدرت | کنترل را به دست بگیرید، شروع کن، فوراً |
| تیپ ۹ (صلحطلب) | آرامش و سادگی | به راحتی، بپیوندید، ساده، بدون دردسر |
نتیجهگیری: فراتر از یک دکمه
همانطور که دیدیم، طراحی CTA و انیاگرام یک استراتژی قدرتمند برای شخصیسازی پیامهای بازاریابی و افزایش چشمگیر نرخ تبدیل است. دیگر نمیتوان با یک پیام کلیشهای مانند «همین حالا بخر» انتظار معجزه داشت. کاربران امروزی هوشمندتر شدهاند و به دنبال ارتباطی عمیقتر و اصیلتر با برندها هستند. با درک انگیزههای درونی هر تیپ شخصیتی، شما میتوانید CTAهایی طراحی کنید که نه تنها یک کلیک، بلکه یک ارتباط پایدار و معنادار ایجاد کنند. این دانش به شما کمک میکند تا از سطح یک بازاریاب معمولی فراتر رفته و به یک استراتژیست تبدیل شوید که روانشناسی انسان را در قلب تمام فعالیتهای خود قرار میدهد.
فکر میکنم تیپ ۹ (صلحجو) سختترین گروه برای ترغیب به خرید باشن چون کلاً تصمیمگیری براشون سخته. نظر شما چیه؟
نکته ظریفی بود هانیه جان. برای تیپ ۹، نباید فشار (Pressure) ایجاد کرد. آنها از تعارض و استرس متنفرند. CTA باید حس آرامش و سادگی را منتقل کند. عباراتی مثل «در کمال آرامش انتخاب کنید» یا «فرآیند سادهای را تجربه کنید» تاثیر بهتری روی آنها دارد تا عباراتی که حس فوریت شدید (Urgency) ایجاد میکنند.
ممنون از تیم 9persona برای این محتوای تخصصی. آیا دورهای برای آموزش عمیقتر این مباحث در بیزنس دارید؟
سلام شایان عزیز، خوشحالیم که محتوا برایتان مفید بوده است. بله، ما دورههای تخصصی «انیاگرام در مدیریت و فروش» را داریم که به زودی دور جدید آن آغاز میشود. میتوانید از طریق بخش آموزش سایت اطلاعات بیشتری کسب کنید.
تیپ ۳ (موفقیتطلب) چطور؟ اونا که خیلی اهل بیزنس و پرستیژ هستن چه نوع کال تو اکشنی رو میپسندن؟
پریسا جان، تیپ ۳ به دنبال دستاورد و دیده شدن است. عباراتی که سرعت رسیدن به موفقیت یا بهبود جایگاه اجتماعی را نشان دهد برای آنها عالی است. مثلاً: «جزو ۱ درصد برتر حوزه خود شوید» یا «مسیر موفقیت را از امروز کوتاه کنید».
بسیار عالی. به نظرم این مقاله برای تیمهای فروش هم میتونه به اندازه تیم مارکتینگ مفید باشه. چون اونا هم مستقیم با تیپهای مختلف در تماس هستن.
دقیقاً همینطور است رضا عزیز. در واقع فروش حضوری یا تلفنی، اجرای زنده همین اصول انیاگرام است. وقتی فروشنده متوجه تیپ شخصیتی مشتری میشود، میتواند دکمههای ذهنی او را دقیقتر فشار دهد.
برای تیپ ۶ که معمولاً شکاک هستن و امنیت براشون مهمه، چه نوع تضمینی در CTA باید باشه؟
سوال بسیار خوبی است الناز جان. برای تیپ ۶ (وفادار)، کاهش ریسک اولویت دارد. در کنار CTA حتماً از میکرومیکروکپیهایی مثل «۷ روز ضمانت بازگشت وجه» یا «بدون نیاز به وارد کردن اطلاعات کارت» استفاده کنید. عبارت «با اطمینان خرید کنید» برای آنها بسیار آرامشبخش است.
در مورد تیپ ۲ (امدادگر) چطور؟ اونا که دنبال کمک به دیگران هستن، چه پیامی براشون جذابه؟
بهنام عزیز، برای تیپ ۲، عباراتی که روی روابط انسانی و حس تعلق تاکید دارند عالی عمل میکنند. مثلاً: «به جامعه متخصصین ما بپیوندید» یا «با ما در رشد دیگران سهیم باشید». آنها میخواهند احساس کنند عضوی از یک گروه مفید هستند.
من همیشه فکر میکردم CTA فقط باید کوتاه باشه. اما اینجا یاد گرفتم که لحن (Tone of Voice) خیلی مهمتر از تعداد کلمات هست.
آیا این استراتژی باعث پیچیده شدن فرآیند طراحی لندینگ پیج نمیشه؟ یعنی باید برای هر تیپ یک لندینگ جداگانه بزنیم؟
آرش جان، لازم نیست برای همه ۹ تیپ صفحه جداگانه بسازید. استراتژی هوشمندانه این است که مخاطب هدف (Target Audience) اصلی خود را بشناسید. اگر اکثر مشتریان شما مدیران (تیپ ۸ و ۳) هستند، لحن را برای آنها شخصیسازی کنید. اما داشتن ۲ یا ۳ نوع CTA در یک صفحه بلند میتواند پوششدهی شما را افزایش دهد.
برای تیپ ۸ (چالشگر) که دوست دارن کنترل اوضاع دست خودشون باشه، چه مدل دکمهای پیشنهاد میدین؟ من معمولاً از «مشاوره رایگان» استفاده میکنم.
حمید عزیز، تیپ ۸ از اینکه احساس کند هدایت میشود خوشش نمیآید. به جای «مشاوره رایگان» که شاید کمی منفعلانه به نظر برسد، از عباراتی قدرتمند مثل «مدیریت کسبوکارتان را متحول کنید» یا «همین حالا شروع کنید» استفاده کنید. آنها به دنبال قدرت و نتیجه هستند.
مقاله بسیار کاربردی بود. به خصوص بخش مربوط به ترسها. به نظرم فهمیدن ترسهای هر تیپ، کلید طراحی یک کپیرایتینگ موثر هست.
من برای یک آژانس مسافرتی کار میکنم. فکر میکنم برای تیپ ۷ که عاشق هیجان هستن، CTA باید خیلی پرانرژی باشه. درسته؟
کاملاً درست است فرزاد عزیز. تیپ ۷ (خوشگذران) از محدودیت فراری است. عباراتی مثل «ماجراجویی جدید را شروع کن»، «کشف دنیای نادیدهها» و کلماتی که حس آزادی و لذت را منتقل کنند، مستقیماً روی نرخ کلیک (CTR) این افراد تاثیر مثبت میگذارند.
خیلی برام جالب بود که تیپ ۱ (اصلاحگر) ممکنه با دیدن غلط املایی در CTA کلاً از خرید منصرف بشه! واقعاً دقت به جزئیات برای این گروه حیاتیه.
دقیقاً همینطور است نیلوفر جان. برای تیپ ۱، نظم و کیفیت حرف اول را میزند. یک CTA با فونت نامناسب یا لحن غیرحرفهای، اعتبار برند را در ذهن آنها تخریب میکند. عباراتی که حس اعتماد و استاندارد بودن را منتقل کنند برای آنها عالی هستند.
استفاده از انیاگرام در دیجیتال مارکتینگ واقعاً یک EQ بالا میطلبه. آیا ابزاری هست که بتونه تیپ شخصیتی بازدیدکننده سایت رو به صورت خودکار تشخیص بده؟
امیررضای عزیز، تشخیص خودکار تیپ شخصیتی در نگاه اول دشوار است، اما میتوان بر اساس رفتار کاربر در سایت (مثلاً میزان زمانی که در صفحات فنی میگذراند یا کلیک بر روی ویدیوهای هیجانی) حدسهایی زد. بهترین روش فعلاً طراحی مسیرهای متفاوت (Funnel) برای تیپهای مختلف و انجام A/B Testing است.
من در حوزه فروش محصولات آرایشی کار میکنم. به نظرتون برای تیپ ۴ که دنبال خاص بودن هستن، چه عبارتی بهتر از بقیه جواب میده؟
سارای گرامی، تیپ ۴ (فردگرا) به دنبال تمایز و اصالت است. به جای عبارات عمومی، از عباراتی مثل «استایل منحصربهفرد خود را بسازید» یا «تجربهای که فقط متعلق به شماست» استفاده کنید تا حس خاص بودن را در آنها تقویت کنید.
واقعاً مقاله عمیقی بود. همیشه فکر میکردم CTA فقط مربوط به رنگ و جایگاه دکمه است، اما پیوند دادنش با انیاگرام دید جدیدی به من داد. برای تیپ ۵ که تحلیلگر هستن، واقعاً دکمه «خرید فوری» جواب میده یا بدتر فراریشون میده؟
ممنون از نکتهسنجی شما ماهان عزیز. برای تیپ ۵ (جستجوگر)، پیامهای تهاجمی مثل «همین حالا بخر» معمولاً نتیجه عکس دارد. این افراد نیاز به دیتا و زمان برای پردازش دارند. برای آنها CTAهایی مثل «مشاهده جزئیات فنی» یا «گزارش کامل را بخوانید» نرخ تبدیل بسیار بالاتری دارد.