بلاگ
CRM خود را هوشمند کنید: ثبت و تحلیل شخصیت مشتری بر اساس انیاگرام
- چگونه میتوان فراتر از دادههای جمعیتی رفت و به درک عمیقی از شخصیت مشتریان دست یافت؟
- انیاگرام چیست و چطور میتواند به عنوان یک ابزار قدرتمند برای تحلیل شخصیت مشتری در کسبوکار شما عمل کند؟
- راهکارهای عملی برای ثبت اطلاعات شخصیتی مشتریان بر اساس انیاگرام در CRM کدامند؟
- چطور میتوان از تحلیلهای انیاگرام برای شخصیسازی ارتباطات، بهبود فروش و افزایش وفاداری مشتری استفاده کرد؟
در این مقاله جامع، به تمام این سوالات کلیدی پاسخ خواهیم داد و به شما نشان میدهیم که چگونه با ترکیب دانش شخصیتشناسی و تکنولوژی، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود را به یک ابزار هوشمند و کارآمد تبدیل کنید. تمرکز اصلی ما بر روی استفاده از انیاگرام در CRM به عنوان یک مدل عملی و دقیق برای درک انگیزهها، ترسها و نیازهای پنهان مشتریان است. با پیادهسازی این استراتژی، شما میتوانید ارتباطات خود را به سطح جدیدی از شخصیسازی برسانید و مزیت رقابتی پایداری برای کسبوکار خود ایجاد کنید.
انیاگرام چیست و چرا برای کسبوکار شما اهمیت دارد؟
انیاگرام (Enneagram) یک مدل شخصیتشناسی قدرتمند و باستانی است که انسانها را بر اساس انگیزهها و ترسهای بنیادینشان به ۹ تیپ شخصیتی اصلی تقسیم میکند. این مدل صرفاً یک برچسبگذاری ساده نیست، بلکه یک نقشه راه برای درک عمیقتر روان انسان است. هر تیپ شخصیتی در انیاگرام دارای یک دیدگاه منحصربهفرد به جهان، الگوهای فکری، احساسی و رفتاری مشخص است.
اما این مدل چگونه به کسبوکار شما کمک میکند؟ در دنیای رقابتی امروز، جمعآوری دادههای دموگرافیک مانند سن، جنسیت یا موقعیت جغرافیایی دیگر کافی نیست. مشتریان انتظار دارند که کسبوکارها آنها را به عنوان یک فرد منحصربهفرد بشناسند و با آنها ارتباطی شخصی و معنادار برقرار کنند. اینجاست که اهمیت انیاگرام در CRM مشخص میشود. با استفاده از این مدل، شما میتوانید:
- انگیزههای اصلی خرید مشتری را کشف کنید: چرا مشتری واقعاً محصول شما را میخرد؟ چه نیازی را برآورده میکند؟ انیاگرام به این سوالات پاسخ میدهد.
- ارتباطات بازاریابی خود را شخصیسازی کنید: پیام شما برای یک تیپ کمالگرا (تیپ ۱) باید با پیام شما برای یک تیپ ماجراجو (تیپ ۷) کاملاً متفاوت باشد.
- فرایند فروش را بهبود ببخشید: تیم فروش شما با دانستن تیپ شخصیتی مشتری، میتواند رویکرد خود را تطبیق داده و به شیوهای مؤثرتر با او مذاکره کند.
- خدمات پس از فروش و پشتیبانی را بهینه کنید: هر تیپ شخصیتی در هنگام بروز مشکل، واکنش متفاوتی نشان میدهد. با شناخت تیپ مشتری، میتوانید پشتیبانی همدلانهتر و کارآمدتری ارائه دهید.
در واقع، تلفیق انیاگرام با CRM به شما کمک میکند تا از «چه کسی» خرید میکند، به «چرا» خرید میکند، حرکت کنید و این تغییر دیدگاه، کلید ساختن روابط بلندمدت و وفادار با مشتریان است.
چگونه اطلاعات انیاگرام را در CRM ثبت و دستهبندی کنیم؟
پس از درک اهمیت انیاگرام، گام بعدی پیادهسازی عملی آن در سیستم CRM شماست. هدف این است که اطلاعات شخصیتی مشتریان به صورت ساختاریافته ثبت شود تا تیمهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند. در اینجا چند روش عملی برای ثبت اطلاعات انیاگرام در CRM آورده شده است.
۱. استفاده از فیلدهای سفارشی (Custom Fields)
سادهترین راه، ایجاد فیلدهای سفارشی در پروفایل هر مشتری در CRM است. شما میتوانید یک فیلد کشویی (Dropdown) با عنوان «تیپ شخصیتی انیاگرام» ایجاد کنید که شامل ۹ تیپ اصلی باشد. علاوه بر این، میتوانید فیلدهای دیگری نیز برای جزئیات بیشتر اضافه کنید:
- تیپ اصلی: یک لیست از تیپ ۱ تا ۹.
- بال (Wing): یک فیلد برای ثبت بال مشتری (مثلاً برای تیپ ۹، بال ۸ یا ۱). این به درک دقیقتر شخصیت کمک میکند.
- سطح سلامت: میتوانید یک فیلد برای تخمین سطح سلامت روانی تیپ (سالم، متوسط، ناسالم) در نظر بگیرید تا بدانید مشتری در بهترین یا بدترین حالت خود چگونه رفتار میکند.
- مرکز هوش: فیلدی برای مشخص کردن مرکز غالب (ذهنی، قلبی، غریزی).
۲. جمعآوری دادهها از طریق تعاملات
شما نمیتوانید مستقیماً از مشتری بپرسید «تیپ انیاگرام شما چیست؟». این کار غیرحرفهای است و ممکن است نتیجهای نداشته باشد. در عوض، تیم شما باید آموزش ببیند تا از طریق سرنخهای کلامی و رفتاری در طول تعاملات، تیپ شخصیتی مشتری را تخمین بزند. این سرنخها میتوانند از منابع زیر جمعآوری شوند:
- تماسهای فروش و پشتیبانی: به کلماتی که مشتری استفاده میکند دقت کنید. آیا روی کارایی و منطق تأکید دارد (تیپ ۱ یا ۵)؟ آیا نگران امنیت و اطمینان است (تیپ ۶)؟ آیا به دنبال تجربه و هیجان است (تیپ ۷)؟
- ایمیلها و چتها: لحن نوشتار، سرعت پاسخدهی و نوع سوالات مشتری میتواند اطلاعات زیادی در مورد شخصیت او بدهد.
- نظرسنجیها و فرمها: میتوانید سوالات غیرمستقیمی در فرمهای خود طراحی کنید که به کشف انگیزهها و ارزشهای مشتری کمک کند. برای مثال، پرسیدن «مهمترین ویژگی یک محصول برای شما چیست؟» میتواند گزینههایی مانند «کیفیت و بینقص بودن»، «نوآوری و جدید بودن» یا «پشتیبانی و قابل اعتماد بودن» را شامل شود.
۳. استفاده از تگها و برچسبها
علاوه بر فیلدهای سفارشی، استفاده از تگها (Tags) در CRM بسیار کارآمد است. شما میتوانید برای هر تیپ شخصیتی یک تگ ایجاد کنید (مثلاً #Enneagram-Type1). این کار به شما اجازه میدهد تا به سرعت مشتریان یک تیپ خاص را فیلتر کرده و کمپینهای بازاریابی هدفمند برای آنها اجرا کنید. برای مثال، میتوانید یک کمپین ایمیلی ویژه برای تمام مشتریان «تیپ ۳ – موفقیتطلب» ارسال کنید و روی دستاوردها و نتایجی که محصول شما به ارمغان میآورد، تمرکز کنید.
تحلیل ۹ تیپ شخصیتی انیاگرام و استراتژیهای متناسب در CRM
در این بخش، به بررسی هر یک از ۹ تیپ انیاگرام میپردازیم و استراتژیهای مشخصی را برای تعامل با آنها از طریق CRM ارائه میدهیم. این تحلیل به شما کمک میکند تا درک عمیقتری از مشتریان خود پیدا کرده و رویکرد خود را شخصیسازی کنید.
جدول راهنمای سریع تیپهای انیاگرام برای CRM
| تیپ شخصیتی | انگیزه اصلی | استراتژی فروش | استراتژی بازاریابی |
|---|---|---|---|
| تیپ ۱: کمالگرا | درست بودن، بهبود و کمال | ارائه دادههای دقیق، گارانتی کیفیت | تأکید بر استانداردها و کیفیت بالا |
| تیپ ۲: یاریرسان | مورد نیاز بودن، کمک به دیگران | ایجاد رابطه شخصی، نشان دادن همدلی | نمایش تأثیر مثبت محصول بر دیگران |
| تیپ ۳: موفقیتطلب | ارزشمند بودن، موفقیت و کارایی | تمرکز بر نتایج، بازگشت سرمایه (ROI) | نمایش داستانهای موفقیت و جایگاه اجتماعی |
| تیپ ۴: فردگرا | منحصربهفرد بودن، اصالت | ارائه محصولات سفارشی و خاص | تأکید بر زیبایی، خلاقیت و خاص بودن |
| تیپ ۵: مشاهدهگر | دانستن، شایستگی و درک | ارائه اطلاعات فنی و دقیق، بدون فشار | محتوای عمیق (Whitepaper, Case Study) |
| تیپ ۶: وفادار | امنیت، حمایت و اطمینان | ارائه گارانتی، نظرات مشتریان، پشتیبانی قوی | تأکید بر اعتماد، پایداری و ریسک کم |
| تیپ ۷: ماجراجو | رضایت، تجربه و هیجان | تمرکز بر ویژگیهای جدید و هیجانانگیز | نمایش امکانات، تنوع و آینده محصول |
| تیپ ۸: چالشگر | کنترل، محافظت از خود | مذاکره مستقیم، شفاف و قدرتمند | پیامهای قاطع، تأکید بر قدرت و کنترل |
| تیپ ۹: صلحجو | آرامش درونی، هماهنگی | فرایند خرید آسان، بدون استرس و فشار | تأکید بر راحتی، سادگی و رضایت مشتری |
تحلیل عمیقتر و نکات عملی
تیپ ۱: کمالگرا (The Perfectionist)
این مشتریان به دنبال کیفیت، دقت و کارایی هستند. آنها از اشتباه و بینظمی متنفرند. در CRM خود یادداشت کنید که در ارتباط با آنها باید حرفهای، دقیق و منظم باشید. اطلاعات غلط یا وعدههای مبهم به سرعت آنها را دلسرد میکند. در کمپینهای بازاریابی، بر گواهینامهها، استانداردهای کیفی و جزئیات فنی تأکید کنید.
تیپ ۲: یاریرسان (The Helper)
این افراد به دنبال ایجاد ارتباط انسانی هستند و از اینکه مورد نیاز باشند، لذت میبرند. در تعاملات فروش، روی ایجاد رابطه شخصی تمرکز کنید. نام آنها را به خاطر بسپارید و به نیازهایشان گوش دهید. در بازاریابی، داستانهایی از تأثیر مثبت محصول شما بر زندگی دیگران را به اشتراک بگذارید (Testimonials).
تیپ ۳: موفقیتطلب (The Achiever)
مشتریان تیپ ۳ به دنبال کارایی، موفقیت و تصویر اجتماعی هستند. آنها میخواهند بدانند محصول شما چگونه به آنها کمک میکند تا بهترین باشند. در CRM، دستاوردها و اهداف آنها را ثبت کنید. در فروش، روی بازگشت سرمایه (ROI) و نتایج قابل اندازهگیری تمرکز کنید. از آنها به عنوان مطالعه موردی (Case Study) موفق استفاده کنید.
تیپ ۴: فردگرا (The Individualist)
این افراد به دنبال اصالت، زیبایی و منحصربهفرد بودن هستند. آنها از محصولات عمومی و بازاریابی انبوه بیزارند. به آنها گزینههای سفارشیسازی ارائه دهید. در ارتباطات، نشان دهید که شما آنها را به عنوان یک فرد خاص درک میکنید. بازاریابی شما باید بر زیباییشناسی و خلاقیت متمرکز باشد.
تیپ ۵: مشاهدهگر (The Investigator)
این مشتریان قبل از خرید، نیاز به اطلاعات و دادههای فراوان دارند. آنها دوست ندارند تحت فشار قرار بگیرند. بهترین رویکرد، فراهم کردن اطلاعات کامل (مانند مقالات فنی، دیتاشیتها و دموها) و دادن زمان کافی برای تصمیمگیری است. در CRM یادداشت کنید که از تماسهای پیگیری مکرر با آنها خودداری کنید.
تیپ ۶: وفادار (The Loyalist)
امنیت و اعتماد برای این افراد در اولویت است. آنها از ریسک کردن میترسند و به دنبال کسبوکارهای قابل اعتماد هستند. ارائه گارانتیهای قوی، نظرات مثبت مشتریان دیگر و پشتیبانی پاسخگو، کلید جلب اعتماد آنهاست. شفافیت در قیمتگذاری و فرایندها برایشان بسیار مهم است.
تیپ ۷: ماجراجو (The Enthusiast)
این مشتریان به دنبال تجربه، هیجان و گزینههای جدید هستند. آنها از محدودیت و جزئیات خستهکننده فراریاند. روی ویژگیهای جدید، امکانات آینده و تجربیات جذابی که محصول شما ارائه میدهد، تمرکز کنید. فرایند خرید را برای آنها سریع و سرگرمکننده طراحی کنید.
تیپ ۸: چالشگر (The Challenger)
این افراد قاطع، مستقیم و به دنبال کنترل هستند. آنها به ضعف و عدم شفافیت احترام نمیگذارند. در مذاکرات با آنها صریح و صادق باشید. به آنها نشان دهید که محصول شما چگونه به آنها قدرت و کنترل بیشتری میدهد. از زبان ضعیف یا مردد استفاده نکنید.
تیپ ۹: صلحجو (The Peacemaker)
این مشتریان به دنبال آرامش، هماهنگی و راحتی هستند. آنها از تعارض و فشار در تصمیمگیری اجتناب میکنند. فرایند خرید را تا حد امکان ساده و بدون استرس کنید. به آنها اطمینان دهید که تصمیم درستی میگیرند و تیم شما برای کمک به آنها حاضر است. نظرات مثبت دیگران میتواند به آنها در تصمیمگیری کمک کند.
مزایای بلندمدت هوشمندسازی CRM با انیاگرام
پیادهسازی مدل انیاگرام در CRM یک استراتژی کوتاهمدت نیست، بلکه یک سرمایهگذاری برای ساختن روابط پایدار و عمیق با مشتریان است. با گذشت زمان، شما شاهد مزایای زیر خواهید بود:
- افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate): با درک انگیزههای واقعی مشتری، تیم فروش شما میتواند پیشنهادهایی ارائه دهد که دقیقاً به نیازهای پنهان آنها پاسخ میدهد و این امر منجر به موفقیت بیشتر در فروش میشود.
- کاهش نرخ ریزش مشتری (Churn Rate): مشتریانی که احساس میکنند درک شدهاند و ارتباطی شخصی با یک برند دارند، به احتمال زیاد وفادار باقی میمانند. خدمات پشتیبانی شخصیسازی شده بر اساس تیپ شخصیتی، تأثیر شگرفی در حفظ مشتریان دارد.
- بهبود ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value): با ارائه محصولات و خدمات متناسب با شخصیت مشتری در طول زمان، شما میتوانید فرصتهای فروش مکمل (Cross-sell) و بیشفروشی (Up-sell) بیشتری ایجاد کنید.
- ایجاد مزیت رقابتی پایدار: در حالی که رقبای شما هنوز بر اساس دادههای سطحی عمل میکنند، شما در حال ایجاد روابطی عمیق و معنادار بر اساس درک شخصیت مشتریان خود هستید. این سطح از شخصیسازی به سادگی قابل کپیبرداری نیست.
در نهایت، هوشمندسازی CRM با انیاگرام به معنای انسانیتر کردن کسبوکار شماست. این رویکرد به شما یادآوری میکند که پشت هر داده و شمارهای در CRM، یک انسان با انگیزهها، ترسها و آرزوهای منحصربهفرد قرار دارد. با درک و احترام به این فردیت، شما نه تنها کسبوکار خود را رشد میدهید، بلکه به برندی محبوب و قابل اعتماد تبدیل میشوید.
چقدر احتمال خطا در تشخیص تیپ مشتری وجود دارد و این خطا چقدر به بیزنس ضربه میزند؟
مجید عزیز، خطا همیشه وجود دارد، اما حتی یک تشخیص نیمهکامل بهتر از برخورد رباتیک و یکسان با همه مشتریان است. هدف ما «شخصیسازی نسبی» است که به مراتب بهتر از عدم شناخت مشتری است. با تمرین تیم، دقت تشخیص به بالای ۸۰٪ میرسد.
مطالب بسیار کاربردی بود، به خصوص بخش ارتباط انیاگرام با وفاداری مشتری. ممنون از تیم 9persona.
برای کسبوکارهای نوپا که هنوز سیستم CRM حرفهای ندارند، استفاده از اکسل برای این تحلیلها رو پیشنهاد میدید؟
علیرضای عزیز، برای شروع بله! یک ستون به نام ‘Personality Type’ در اکسل اضافه کنید و بر اساس تعاملات، تیپ احتمالی را یادداشت کنید. همین قدم کوچک، ذهن شما را برای تحلیل حرفهایتر در آینده آماده میکند.
سوال من اینه که اگر مشتری خودش تیپش رو ندونه، چطور میتونیم ازش بخوایم پرسشنامه پر کنه بدون اینکه گارد بگیره؟
هانیه جان، اصلاً پیشنهاد نمیشود که از مشتری بخواهید پرسشنامه پر کند! این کار تجربه کاربری را خراب میکند. هنر کارشناس شما باید این باشد که از طریق «مشاهده فعال» و گوش دادن به دغدغههای مشتری در طول مکالمه، تیپ او را حدس زده و در CRM ثبت کند.
خیلی وقت بود دنبال چنین محتوای تخصصی در حوزه CRM میگشتم. واقعاً سطح مقالات سایت شما بالاست.
بسیار مفید بود. آیا فایلی برای راهنمای سریع (Cheat Sheet) تیپها جهت استفاده کنار میز کارشناسان فروش دارید؟
دینای عزیز، بله ما یک پکیج آموزشی مخصوص تیمهای فروش داریم که شامل این راهنمای سریع هم میشود. میتوانید از طریق بخش تماس با ما، درخواست خود را ثبت کنید تا برایتان ارسال شود.
من فکر میکنم این کار ممکنه باعث ایجاد سوگیری (Bias) بشه و کارشناس فروش به جای گوش دادن به مشتری، فقط بخواد اونو توی یک باکس قرار بده.
احسان عزیز، این یک چالش واقعی است. برای جلوگیری از این موضوع، ما همیشه تاکید میکنیم که تیپ شخصیتی یک «فرضیه» است که باید مدام بهروزرسانی شود. هدف انیاگرام باز کردن فضای ذهن فروشنده است، نه بستن آن در قالبهای صلب.
عالی بود، به خصوص بخش مربوط به تحلیل انگیزههای پنهان. ای کاش برای هر تیپ یک مثال از نحوه ثبت در CRM هم میزدید.
آیا این سیستم برای تیمهای پشتیبانی و Customer Success هم جواب میده یا فقط مخصوص فروشه؟
پویای عزیز، اتفاقاً بیشترین کاربرد در وفادارسازی مشتری (Retention) است. وقتی مشتری شاکی تماس میگیرد، اگر بدانید او تیپ ۶ است، باید به او امنیت و ضمانت بدهید. اگر تیپ ۱ است، باید دقیقاً توضیح دهید که مشکل کجا بوده و چطور طبق استاندارد حل میشود.
در بخش فروش محصولات لوکس، انیاگرام چطور کمک میکنه؟
فاطمه جان، در بازار لوکس شما عمدتاً با تیپهای ۳، ۷ و ۸ سر و کار دارید. تیپ ۳ به دنبال پرستیژ است، تیپ ۷ به دنبال لذت و تیپ ۸ به دنبال قدرت. ثبت این تمایز در CRM به شما کمک میکند که بدانید روی کدام ویژگی محصول (زیبایی، خاص بودن یا دوام) تاکید کنید.
مقاله خیلی عمیق بود. فقط یک نکته؛ ثبت این اطلاعات در CRM نیاز به انضباط بالایی از سمت کارشناسان فروش دارد. چطور این انگیزه را ایجاد کنیم؟
نکته بسیار درستی است بابک عزیز. راهکار ما «تسهیل فرآیند» است. نباید فرمهای طولانی طراحی کرد. کافیست در CRM یک فیلد تکانتخابی برای تیپ احتمالی و یک بخش کوتاه برای «مشاهدات رفتاری» قرار دهید و در جلسات فروش، موفقیتهای حاصل از این شناخت را جشن بگیرید.
بسیار عالی. به نظرم ترکیب این دیتا با هوش مصنوعی (AI) در آینده میتونه تحلیل شخصیت مشتری رو کاملاً خودکار کنه.
ممنون. آیا مطالعه موردی (Case Study) خاصی سراغ دارید که شرکتی در ایران این مدل را پیاده کرده و به افزایش ROI رسیده باشد؟
علی عزیز، چندین مجموعه بزرگ در حوزه خدمات مالی و املاک در ایران با مشاوره ما این سیستم را پیاده کردهاند. نتایج نشاندهنده کاهش ۳۰ درصدی ریزش مشتری (Churn Rate) در ۶ ماه اول بوده است، چون تیم پشتیبانی میدانست با هر تیپ چطور برخورد کند.
من متوجه نشدم که چطور میتونیم بین تیپ ۴ و تیپ ۹ در برخورد اول تمایز قائل بشیم؟ هر دو ممکنه آروم و صبور به نظر بیان.
مریم جان، تفاوت در «تمرکز» آنهاست. تیپ ۴ به دنبال خاص بودن و ابراز احساسات متفاوت است و معمولاً از کلیشهها دوری میکند. اما تیپ ۹ به دنبال آرامش، صلح و دوری از تنش است. در CRM، یادداشت کردن نحوه واکنش آنها به تغییرات ناگهانی میتواند این تمایز را روشن کند.
برای یک کسبوکار B2B که با سازمانها در ارتباط است، آیا انیاگرام کاربرد دارد؟ چون آنجا تصمیمگیریها معمولاً گروهی است.
حامد عزیز، اتفاقاً در فروش B2B شناخت انیاگرام «ذینفعان کلیدی» (Stakeholders) حیاتی است. شما باید بدانید مدیر خریدی که با او مذاکره میکنید چه تیپ شخصیتی دارد. شناخت شخصیت فرد تصمیمگیرنده، استراتژی مذاکره شما را از قیمتمحور به اعتمادمحور تغییر میدهد.
ما در شرکت از MBTI استفاده میکردیم، اما به نظرم انیاگرام به دلیل تمرکز روی ‘ترسها و انگیزهها’ برای فروش و متقاعدسازی خیلی عملیاتیتر از MBTI است. ممنون از تحلیل خوبتون.
آیا استفاده از این اطلاعات در CRM از نظر اخلاقی مشکلی ندارد؟ اینکه ما مشتری را بدون اطلاع خودش تیپشناسی کنیم؟
سوال بسیار مهمی است نیلوفر جان. هدف ما در اینجا برچسبگذاری یا سوءاستفاده نیست، بلکه بهبود کیفیت خدمات و ارائه محصولی است که واقعاً نیاز مشتری را برطرف کند. تا زمانی که هدف «درک بهتر برای خدمترسانی بهتر» باشد، این یک ابزار حرفهای در تمام دنیا محسوب میشود.
به عنوان مدیر فروش، بزرگترین چالش ما شخصیسازی ایمیل مارکتینگ بود. با این روش فکر کنم نرخ کلیک (CTR) به شدت بالا بره چون مستقیماً روی انگیزه اصلی مشتری دست میذاریم.
دقیقاً محمد عزیز! وقتی بدانید مخاطب شما تیپ ۷ است، عنوان ایمیل باید هیجان و تجربهای نو را نوید دهد، اما برای تیپ ۵، باید اطلاعات دقیق و دیتای علمی ارائه کنید. این یعنی هوشمندسازی به معنای واقعی.
من همیشه فکر میکردم انیاگرام فقط برای خودشناسی است، اما استفاده از آن در تحلیل رفتار مشتری ایده فوقالعادهای است. چطور میتوانیم تیم فروش را آموزش دهیم تا بدون تست گرفتن، تیپ مشتری را حدس بزنند؟
سارای گرامی، نکته هوشمندانهای را مطرح کردی. آموزش باید بر اساس «نشانههای رفتاری» و «کلمات کلیدی» باشد. مثلاً مشتریانی که روی جزئیات و قوانین تمرکز دارند (تیپ ۱) با مشتریانی که به دنبال سرعت و نتیجه هستند (تیپ ۳) لحن متفاوتی دارند. ما در دورههای بیزنس کوچینگ، روی همین الگوهای کلامی تمرکز میکنیم.
بسیار مقاله ارزشمندی بود. سوال من این است که برای پیادهسازی فیلدهای انیاگرام در CRMهای ابری مثل Hubspot، آیا بهتر است از فیلدهای متنی استفاده کنیم یا دراپداونهای چندگزینهای؟
امیرحسین عزیز، خوشحالیم که این موضوع برایت کاربردی بوده است. بهترین روش استفاده از Drop-down (Option Set) است؛ زیرا این کار باعث میشود دادهها ساختاریافته باشند و شما بتوانید در آینده گزارشهای تحلیلی دقیقی بگیرید. مثلاً متوجه شوید که ۳۰٪ مشتریان وفادار شما از تیپ ۶ هستند.